Livre : Je téléphone avec succès

    L'auteur : Michel Baudier

    Site de l'auteur: www.cnfce.com

    L'éditeur : Maxima

    Site de l'éditeur : www.maxima.fr






Parce qu'il synthétise toutes les connaissances sur l'utilisation du téléphone, la nouvelle édition de ce livre de Michel Baudier est un ouvrage indispensable d'autoformation.

Si vous recevez et émettez beaucoups d'appels, il vous permetttra d'améliorer grandement votre savoir-faire pour:

    - mieux maîtriser votre voix, votre vocabulaire, votre écoute,
    - mieux différencier les étapes de l'entretien,
    - faire face aux réclamations et aux interlocuteurs difficiles